La présente page décrit les modalités de remboursement des commandes effectuées sur le site www.lesvelos.com, conformément aux dispositions légales françaises et européennes.
1. Principe
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
En cas de retour conforme ou d’exercice du droit de rétractation, LESVELOS-STORE rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison.
2. Conditions de remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, le client doit :
Contacter LESVELOS-STORE à l’adresse email :
📧 support@lesvelos.comRetourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, conformément à la section “Droit de rétractation”.
Produits retournés
Les produits doivent être non utilisés
Dans leur état d’origine
Accompagnés de leurs accessoires et emballage
LESVELOS-STORE se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de dégradation du produit due à un usage non conforme.
3. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter :
de la réception des produits retournés, ou
de la preuve d’expédition fournie par le client, si elle est antérieure à la réception.
4. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client.
5. Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement en raison de leur nature ou des obligations légales (produits personnalisés, produits scellés pour raisons d’hygiène ou de sécurité). Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.
6. Contact pour remboursement
Pour toute question relative au remboursement ou pour initier une procédure, le client peut contacter :
LESVELOS-STORE
📧 Email : support@lesvelos.com
📞 Téléphone : +33 757841615