Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.

1. Principe du droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.lesvelos.com, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

  • soit par email à : support@lesvelos.com

  • soit en utilisant le formulaire de rétractation figurant à l’article 6 ci-dessous

Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter sera prise en compte.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

  • le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation,

  • LESVELOS-STORE rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

👉 Les retours sont gratuits.

4. Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être non utilisés,

  • être retournés dans leur état d’origine,

  • être complets (accessoires, notices, emballage).

LESVELOS-STORE se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • soit de la récupération des produits,

  • soit de la preuve d’expédition fournie par le client (la date retenue étant la plus proche).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

6. Formulaire de rétractation (modèle légal)

(À compléter et envoyer par email ou courrier)

À l’attention de LESVELOS-STORE – support@lesvelos.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :

Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • les produits endommagés après réception par le client.

(Ces exceptions ne s’appliquent que si elles sont clairement indiquées sur la fiche produit.)

8. Coordonnées du vendeur

LESVELOS-STORE
SIRET : 982 288 888 00018
Adresse : Chemin Abel Labonne Vert Pré, 97231 Le Robert, France

📧 Email : support@lesvelos.com
📞 Téléphone : +33 75 694 48 35