Données personnelles

Dans le cadre de l’exploitation de son site lesvelos-store, l’entreprise collecte et traite des données personnelles concernant ses Clients et Utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
lesvelos-store
(Nom de l’entreprise / Entrepreneur individuel – à compléter)
(Adresse – à compléter)
E-mail de contact : [votre email]

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

a) Lors de la création de compte ou commande

Nom, prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de livraison
Informations liées à la commande
Données de paiement (gérées par un prestataire sécurisé et jamais stockées par nous)

b) Lors de la navigation sur le site

Adresse IP
Pages consultées
Données de connexion
Cookies et traceurs (voir section “Cookies”)

c) Lors du contact client

Historique des échanges
Contenu des messages

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées exclusivement pour :

Le traitement des commandes et livraisons
La gestion du service client
L’amélioration de l’expérience utilisateur
L’envoi d’e-mails transactionnels (confirmation, suivi…)
L’envoi d’offres promotionnelles (uniquement avec consentement)
La lutte contre la fraude
Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité…)

4. Bases légales

Le traitement s’appuie sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : gestion de commande, livraison
Consentement : newsletter, cookies non essentiels
Intérêt légitime : analyse du trafic, prévention de la fraude
Obligation légale : conservation des factures

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement à :

Nos prestataires de paiement (Stripe, Paypal, etc.)
Nos transporteurs / services de livraison
Notre hébergeur web
Nos outils marketing ou emailing (selon configuration)

Aucun transfert ou vente de données personnelles à des tiers n’est réalisé.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pour les durées suivantes :

Compte client : tant que le compte est actif
Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
Newsletter : jusqu’au désabonnement
Cookies : 13 mois maximum
Messages SAV : 3 ans

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit d’opposition
Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Droit à la limitation
Droit à la portabilité
Droit de retirer son consentement à tout moment
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits :
📩 [Votre email de contact]

8. Sécurité des données

Lesvelos-store met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données contre :

L’accès non autorisé
La perte
L’altération
La divulgation

Le site utilise le protocole HTTPS / SSL.

9. Données de paiement

Lesvelos-store ne stocke jamais les données bancaires.
Elles sont traitées uniquement par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, Paypal…).