Chez LESVELOS-STORE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et transparente de vos commandes.
Cette page détaille les modalités d’expédition, les délais, les frais et le suivi des colis.

1. Zones de livraison

LESVELOS-STORE livre :

  • France métropolitaine

  • DROM-COM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte…)

  • Union Européenne (sur demande)

Pour une livraison hors de ces zones, contactez-nous :
📧 support@lesvelos-store.com

2. Délais de préparation

  • Préparation des commandes : 24 à 48h ouvrées

  • Pour les vélos : un contrôle qualité et un pré-montage sont réalisés avant expédition (peut ajouter 24h supplémentaires).

3. Délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur et de votre localité :

France / DROM-COM

  • Colissimo / La Poste : 3 à 7 jours ouvrés

  • Transporteur spécialisé pour vélos : 5 à 10 jours ouvrés

Union Européenne

  • Colissimo International : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, météo…).

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

  • le poids du colis,

  • la destination,

  • le type de transport.

En général :

  • Accessoires / pièces : frais standards

  • Vélos : frais spécifiques (transport volumineux)

Livraison offerte possible à partir d’un certain montant → je peux l’ajouter si tu le souhaites.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez :

  • un email de confirmation,

  • un numéro de suivi,

  • un lien pour suivre votre colis en temps réel.

6. Colis endommagé

En cas de colis abîmé :

  1. Refusez le colis auprès du livreur,

  2. Ou inscrivez des réserves précises (ex : “vélo cadre abîmé côté gauche”).

  3. Contactez-nous sous 48h avec photos à : support@lesvelos-store.com

Sans réserves, aucun recours contre le transporteur n’est possible.

7. Colis non reçu / Perte

Si votre colis apparaît comme livré mais non reçu :

  • contactez-nous immédiatement,

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée : 5 à 10 jours ouvrés).

Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué avant la fin de l’enquête.

8. Livraison de vélos

Les vélos sont expédiés :

  • partiellement montés (90%) pour limiter la taille du carton,

  • avec les outils nécessaires pour terminer l’assemblage (si applicable).

Il vous reste généralement à :

  • installer la roue avant,

  • mettre le guidon droit,

  • ajuster la selle et les pédales.

Nous pouvons fournir une notice ou vidéo de montage sur demande.

9. Retard de livraison

En cas de retard important, vous pouvez demander :

  • la poursuite de la livraison,

  • ou l’annulation et le remboursement selon l’article L216-2 du Code de la consommation (France).

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison :
📧 support@lesvelos-store.com
📞 (à ajouter si tu le souhaites)